Support pitoyable

J'ai acheté le jeu SPORE il y a quelques jours, à un tarif préférentiel...
Moins de 5€ et je ne m'en plaindrai donc pas. C'est un jeu fort agréable édité par Maxxis.

Par contre, il en va tout autrement pour le support de Electronic Arts qui a choisi d'exporter le support à plus de 7000 kilomètres...

Les deux employés que j'ai eu n'ont pas été capable en près de 2 heures de résoudre mon problème, ils allaient jusqu'à me demande de vider mon cache, de rebooter, et même de désinstaller plusieurs applications, certaines n'ayant aucun rapport avec le jeu.

Un sketch ... Sans parler du fait que je devais prendre des screenshot de mon historique steam pour prouver que j'avais acheté le jeu et l'envoyer sur le chat. alors, je suis un utilisateur averti, mais est-ce une raison de faire faire cela à un client final? Qui n'a pas forcément toutes ces connaissances ... Au lieu de simplement mettre une procédure dans leur programme, leur jeu ou avec leur partenaires qui track les achats ?

J'en sais rien, quoi qu'il en soit, près de deux heures de manipulations plus inutiles et intrusives les unes que les autres, obligatoirement en Anglais, via un site web où l'on ne sais même pas éditer les tickets, et où envoyer un email est impensable.

C'est juste une illusion de support aux prix du coût de la vie ne Inde, pour au final un client insatisfait.

Le plus drôle dans l'histoire c'est que j'ai pu moi même résoudre mon problème par la suite. Et aucun de ces deux professionnel accoutumé au fournisseur n'a eu l'idée de suivre cette piste là.

Dire que pendant ce temps je suis un expert du support sans emploi ... Parce que les grosses boîtes migrent toutes à 7000KM et plus ...

Pouah...

Best regards,
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